インバウンドテレマーケティングサービスの特徴│24時間・365日対応・業界最低料金のカスタマーサポートセンター・完全成果型の通販受注代行・秘書代行 なら亀山マーケティンググループ株式会社

電話応対の基礎を研修します。

・電話のマナー

• 　・基本姿勢
• 　・応対マナー

・好感を持たれる話し方とは？

• 　・心地良い話し方
• 　・正しい敬語
• 　・好感を持たれる表現
• 　・ふさわしくない口癖/表現
• 　・挨拶用語/クッション言葉
• 　・前向きな話し方

・音声表現

• 　・発音・発声・滑舌
• 　・電話の音声表現のポイント

・クレーム対応の基本手順

・CSとは何か？

・聴く力（お客様を理解する）

・訊く力（事実を確認する）

・解決策の提案（6W/3H）

・事例別クレーム対応法

・組織的
　クレーム対応

• 　・エスカ
  　　レーション
  　　の仕組み

・ロールプレイング

アウトバウンドの強みを活かした研修体制

・モニタリングしながらの
　ロールプレイング実践研修

・オープンクエスチョンの活用

・クローズクエスチョンの活用

・クロスセル研修

・アップセル研修

• ※オープンクエスチョン
  　…答えがYES/NOで
  　　限定される質問
• ※クローズクエスチョン
  　…答え方が相手に委ねられている質問

精度の高いデータ処理～個人情報保護研修

・CTI研修

・データ入力研修

• 　・ブラインドタッチ/ベリファイ

・個人情報保護研修

• 　（1）個人情報とは？
• 　（2）プライバシーマークについて
• 　（3）個人情報保護方針
• 　（4）個人情報漏洩のリスク
• 　（5）入退室管理について
• 　（6）受電中/後処理中に注意すること
• 　（7）データの管理について

受電時間、通話時間すべての
通話ログを記録しております。

通話録音の日時、エージェント、チャネル、通話時間などで記録することができるため、迅速に必要なデータを検索し確認することができます。必要な応対履歴を迅速に確認し改善することで、応対品質を向上させ顧客満足度を向上させます。

一定期間通話録音を記録し
ミスを防ぎます。

「言った言わない」等のトラブル防止と顧客対応スキルアップ研修にも利用します。
コンプライアンス
（法令順守）、
ライアビリティ
（法的責任）
に対応することによるリスク管理に対応します。

IVR（自動応答音声システム）を活用して受け漏れを防ぎ、
受電率を高めます。

コールが集中した際に通話中=あふれ呼や鳴りっぱなし=
放棄呼が発生します。お客様の
「ストレス」の原因になり、
御社のイメージが
悪くなりビジネスの
機会損失へとつながり
ます。IVR（自動音声
対応）によるコール
バック等により顧客満足度を向上させます。

弊社では、無停電電源装置（UPS）システムを導入。
地震・災害時も安心です。

弊社では急な停電に備えて無停電電源装置（UPS）を導入しております。また災害発生時にも、業務運用が滞ることがない
リスクヘッジとしてIPS等の
インフラ整備及び要員の
確保また東京（1拠点）、
長崎（2拠点）、
千葉（1拠点）
と拠点を複数拠点化しお客様との連携を確保いたします。

弊社では、全席インバウンドCTIを導入しております。
それにより業務を効率化でき、運用コストを引き下げることが可能です。
また、全席通話を録音しているため、都度オペレーターの質の向上に取り組むことができます。

通信会社との業務提携とシステム構築により、圧倒的な通信コスト削減を実現しております。
法人・個人または業務内容によって通信システムを変更することで、業務に最も適した通信コストでオペレーションすることが可能です。

インバウンドのオペレーターは、アウトバウンドよりも正確にお客様の言葉を聞き取るスキルと事務処理のスピードが求められます。
長崎県は、イントネーションが標準語に近くて人件費が安いことから、多数の大手コールセンターも続々と誘致されているエリアです。

弊社は、独自の研修システムにより、在籍年数が長く、品質の高いオペレーターを日々育成しております。